Klienditeenindaja baaskursus

Koolitus on suunatud: organistsiooni, ettevõtte  teenindajatele ja alustavale töötajale, kes soovivad oma klienditeeninduse tööd efektiivsemaks ning paremaks muuta.

Koolitusel käsitletakse järgmisi teemasid:

  • Teenindusala ja teeninduskultuur
  • Klienditeeninduse olemus ja mõiste
  • Klienditeenindaja oskused, isikuomadused ja hoiakud
  • Teenindusprotsessi erinevad etapid
  • Klienditüübid
  • Kliendisuhtlus
  • Klienditeenindaja rolliteadlikkus
  • Klientide tagasiside (ettepankud)
  • Toimetulek rahulolematu kliendiga
  • Lisamüük
  • Teeninduse „kuldlaused“

Teenindusühiskond
• Teeninduse olemus ja mõiste
• Teenindusala
• Teeninduskultuur
• Tooted ja teenused kättesaadavus
• Müügi suurendamine läbi koostöövõrgustiku

Teenindaja ja klient 

  • Klienditeenindaja roll
  • Klienditeeninduse olemus ja mõiste
  • Klienditeenindaja oskused, isikuomadused ja hoiakud
  • Toimetulek rahulolematu kliendiga
  • Neli erinevat teenindajatüüpi
  • Teenindaja väljendusoskus
  • Kliendirühmad ehk segmendid
  • Kuidas saavutada kliendirahulolu?
  • Kuidas kliendist teha koostööpartnerit?

Teeninduse kvaliteet 
• Kontakti loomine 
• Teenuste osutamine
• Kontakti lõpetamine
• Järeltegevused
• Teenindaja kutse- eetika
• Teenindaja tööpinge ja stressi vähendamine
• Klientide turvalisus

Teenindaja ja müük

  • Klientide tagasiside (ettepanekud)
  • Lisamüük
  • Teeninduse „kuldlaused“

Koolituse lõpuks õppija:

  • on teeninduses avatum ja paindlikum lähtudes kliendi soovidest;
  • oskab käituda teenindajana professionaalselt ja enesekindlalt;
  • mõistab klientide (eri)soove;
  • käitub teenindusolukordades lähtuvalt kutse-eetikast;
  • teab, kuidas lahendada teeninduses esinevaid konflikte mõlemaid pooli rahuldaval viisil.

Koolituse periood: kuupäevad täpsustamisel

Koolituspäevade kellaaeg: 10.00 – 17.00

Kestus: 54 akadeemilist tundi, millest 32 auditoorsed tunnid ning 22 iseseisvat tundi

Asukoht:  Tartu, Turu 34B (Idee Turg koolitusklass)

Koolitaja: Lea Tõruvere

Õppetasu: 684 € (570 € + KM) (sisaldab koolitust, õppematerjale, tunnistus/tõend, kohvipause)

Tutvu õppekavaga siin.

Koolitusasutus Idee Turg on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.

Registreeru koolitusele: