Klienditeenindaja baaskursus
Koolitus on suunatud: organistsiooni, ettevõtte teenindajatele ja alustavale töötajale, kes soovivad oma klienditeeninduse tööd efektiivsemaks ning paremaks muuta.
Koolitusel käsitletakse järgmisi teemasid:
- Teenindusala ja teeninduskultuur
- Klienditeeninduse olemus ja mõiste
- Klienditeenindaja oskused, isikuomadused ja hoiakud
- Teenindusprotsessi erinevad etapid
- Klienditüübid
- Kliendisuhtlus
- Klienditeenindaja rolliteadlikkus
- Klientide tagasiside (ettepankud)
- Toimetulek rahulolematu kliendiga
- Lisamüük
- Teeninduse „kuldlaused“
Teenindusühiskond
• Teeninduse olemus ja mõiste
• Teenindusala
• Teeninduskultuur
• Tooted ja teenused kättesaadavus
• Müügi suurendamine läbi koostöövõrgustiku
Teenindaja ja klient
- Klienditeenindaja roll
- Klienditeeninduse olemus ja mõiste
- Klienditeenindaja oskused, isikuomadused ja hoiakud
- Toimetulek rahulolematu kliendiga
- Neli erinevat teenindajatüüpi
- Teenindaja väljendusoskus
- Kliendirühmad ehk segmendid
- Kuidas saavutada kliendirahulolu?
- Kuidas kliendist teha koostööpartnerit?
Teeninduse kvaliteet
• Kontakti loomine
• Teenuste osutamine
• Kontakti lõpetamine
• Järeltegevused
• Teenindaja kutse- eetika
• Teenindaja tööpinge ja stressi vähendamine
• Klientide turvalisus
Teenindaja ja müük
- Klientide tagasiside (ettepanekud)
- Lisamüük
- Teeninduse „kuldlaused“
Koolituse lõpuks õppija:
- on teeninduses avatum ja paindlikum lähtudes kliendi soovidest;
- oskab käituda teenindajana professionaalselt ja enesekindlalt;
- mõistab klientide (eri)soove;
- käitub teenindusolukordades lähtuvalt kutse-eetikast;
- teab, kuidas lahendada teeninduses esinevaid konflikte mõlemaid pooli rahuldaval viisil.
Koolituse periood: 05.02, 08.02, 16.02, 19.02
Koolituspäevade kellaaeg: 10:00 – 17:00
Kestus: 54 akadeemilist tundi, millest 32 auditoorsed tunnid ning 22 iseseisvat tundi
Asukoht: Tartu, Turu 34B (Idee Turg koolitusklass, 3.korrus)
Koolitaja: Lea Tõruvere
Õppetasu: 684 € (570 € + KM) (sisaldab koolitust, õppematerjale, tunnistus/tõend, kohvipause)
Tutvu õppekavaga siin.
Koolitusasutus Idee Turg on Eesti Töötukassa koolituskaardi koostööpartner.
Registreeru koolitusele: