Tehisintellekti (AI) praktiline rakendamine virtuaalassistendi töös

Koolituse lõpuks on õppija omandanud vajalikud baasteadmised ning -oskused kasutamaks mikro- ja väikeettevõtluses tehisintellekti (AI) erinevaid tööriistu, mis aitavad lihtsustada igapäeva virtuaalassistendi tööd (nt turundustegevused, sotsiaalmeedia sisu loomine, e-kirjade koostamine ning nendele vastamine, juhendite, videote ja esitluste loomine jne). Ühtlasi on õppija koostanud virtuaalassistendi teenusepaketi.

Arvuti ja interneti kasutamise baasteadmised ja -oskused. Eesti keele oskus vähemalt B1 tasemel.

Koolitaja poolt jaotatavad õppematerjalid paberkandjal või digitaalsel kujul. Soovi korral tagatakse õppijale koolitusklassis kasutamiseks sülearvuti (soovist teada andmine vähemalt kaks tööpäeva enne koolituse algust e-kirjaga aadressile info@ideeturg.ee). Veebikeskkonnas koolitusel osalemiseks võimaldatakse vajadusel õppijal koolitusperioodiks kasutada tasuta täienduskoolitusasutuse sülearvutit (edastame pakiautomaadi või kulleriga; soovist teada andmine vähemalt viis tööpäeva enne koolituse algust e-kirjaga aadressile info@ideeturg.ee). Lisaks kasutatakse interaktiivseid veebikeskkondi õpitu kinnistamiseks. Õppijal peab olema võimalik kasutada koolitusel isiklikku nutitelefoni.

Tartu, Turu 34B (3. korrus, Idee Turg koolitusklass) või Google Meet keskkond. Õppija saab otsustada, kas soovib osaleda klassiruumis toimuval koolitusel või osaleb koolitusel veebikeskkonnas reaalajas Google Meet keskkonna vahendusel. Soovi korral on võimalik eeltoodud variante kombineerida. Tutvu õppekeskkonna tingimustega põhjalikumalt Idee Turg kodulehel („koolitused“ –˃ „õppekeskkond“).

Virtuaalassistendid, alustavad ettevõtjad, turundushuvilised ja kontoritöötajad, kellel puuduvad teadmised ning oskused tehisintellekti (AI) praktilisest kasutamisest.

Moodul 1: Virtuaalassistendi ABC

• koostab teenusepaketi.

Moodul 2: Tehisintellekti (AI) praktiline rakendamine ettevõtluses

• koostab praktilistest ülesannetest koosneva e-portfoolio.

Moodul 1: Virtuaalassistendi ABC (mooduli kogumaht 32 akadeemilist tundi, millest 16 akadeemilist tundi on auditoorset tööd ja 16 akadeemilist tundi iseseisvat tööd)

• virtuaalassistent (VA) – rollid ja töövaldkonnad
• virtuaalassistent vs kontoritöötaja vs projektijuht
• virtuaalassistendi peamised teenused (administratiivsed teenused, kliendisuhtlus ja klienditugi, kalendri- ja ajaplaneerimine, dokumendihaldus ja failide korrastamine, turundus- ja sotsiaalmeedia tugi)
• virtuaalassistendi profiil ja oskused (isikuomadused, digipädevused ja tööriistad, suhtlemisoskused)
• töövahendid ja töökeskkond (e-post, kalender, videokoosolekud, failihaldus ja pilveteenused)
• virtuaalassistent töökorraldus (kaugtöö iseärasused, tööaeg, kättesaadavus, suhtluskanalid klientidega, ülesannete vastuvõtmine ja täpsustamine)
• virtuaalassistendi teenuse pakkumine
• virtuaalassistendi sihtrühm
• milliseid probleeme virtuaalassistent kliendi jaoks lahendab?
• teenuste pakettide tüübid (ühekordsed vs püsiteenus)
• hinnastamise ja tasustamise ABC, sh tunnitasu vs paketipõhine hinnastamine
• koostöö alustamine kliendiga (vajaduste kaardistamine, pakkumine ja kokkulepped)
• lepingu ja konfidentsiaalsuse põhimõtted
• virtuaalassistendi tööeetika ja professionaalsus
• kuidas käituda keerulise kliendiga?

Moodul 2: Tehisintellekti (AI) praktiline rakendamine igapäevatöös (mooduli kogumaht 44 akadeemilist tundi, millest 32 akadeemilist tundi on auditoorset tööd ja 12 akadeemilist tundi iseseisvat tööd)

• tehisintellekti olemus ja vajadus (sh tehisintellekt, masinõpe, generatiivne AI, keelemudelid, deep learning)
• valdkonna terminid ja sõnavara
• tehisintellekti kasutusvaldkonnad (kus täna tehisintellekti kasutatakse)
• tehisintellektiga seotud seadusandlus, eetika ja kohtujuhtumid (sh EL AI Act, riskianalüüs)
• tehisintellekti turvaline kasutamine ettevõttes ja vajalik dokumentatsioon
• erinevate tehisintellekti tööriistade võrdlus ja kasutusvaldkonnad: eelised ja piirangud (tasuta ja tasuliste versioonide erisused)
• tehisintellektile juhiste andmine ehk promptimine
• tehisintellekti tööriist ChatGPT
  • seadistamine
  • isikupärastamine
  • versioonid kasutamine
  • lõuendi kasutamine
  • põhjalik uuring
  • AI-assistentide kasutamine ja loomise põhimõtted (GPT-d)
  • projektid
  • task-ide ehk ülesannete andmine
  • mälu funktsioon ja selle haldamine
  • Google Drive tööriistadega ühendamine
• tehisintellekti tööriist Gemini
  • ühendumine erinevate Google rakendustega
  • Canvas’e kasutamine ja dokumentide loomine
• tehisintellekti tööriist Copilot
  • seadistamine
  • MS365 tööriistadega seotus
  • agentide hankimine ja loomine
• tehisintellekti tööriista pluginad Google Chrome’s
• tehisintellekti tööriist Perplexity
  • seadistamine
  • ühendus teiste AI mudelitega
  • faktipõhine uurimine, allikatele viitamine
• tehisintellekt kui otsingumootor (ja kuidas see muudab kodulehtede ülesehitust ning SEO-d)
• tehisintellekti rakendamine turunduses, AI-influencer’id
• tehisintellekti tööriist HeyGen (avataride loomine piltidele ja videos)
• tehisintellekti abil sotsiaalmeedia sisu loomine (sh Canva AI võimalused)
• tehisintellekti võimalused pilditöötluses ja piltide loomises
• tehisintellekti võimalused video ja heli loomisel (Sora, Synthesia, Suno, ElevenLabs)
• tehisintellekti tööriistad esitlusteks, dokumentide loomiseks (Gamma, BeautifulAI)
• tehisintellekti tööriist Napkin AI (mõistete visuaalne seostamine ja ideepõhine joonistamine)
• tehisintellekti kasutamine ajaplaneerimises ja meeskonnatöös
• tehisintellekti kasutamine koosolekutel ja kliendikõnedes – transkriptsioon (Otter, Clari, Tekstiks.ee)
• tehisintellekti kasutamine andmeanalüüsis (Claude)
• automatiseerimise olemus ja selle võimalused (Zapier, Make)
• ülevaade, kuidas olla kursis tehisintellekti maailma muudatustega
  • paindlik tööriistade kasutamine ja raha kokkuhoid (freemium mõiste)
  • võimalused AI-tööriistadega kursis olemiseks

Juhime tähelepanu, et õppekava „Tehisintellekti (AI) praktiline rakendamine virtuaalassistendi töös” on loodud kahe õppekava (Virtuaalassistendi ABC; Tehisintellekti (AI) praktiline rakendamine ettevõtluses) põhjal. Kui olete huvitatud ainult ühest moodulist, on võimalik registreeruda konkreetsetele koolitustele. Eraldiseisvad õppekavad on välja toodud täienduskoolitusasutuse Idee Turg OÜ kodulehel („koolitused“ -> „õppekavad“). Koolitustele on võimalik registreeruda täienduskoolitusasutuse Idee Turg OÜ kodulehel („koolitused“ -> „koolituskalender“).